Connaissez-vous vos clients ?

L'Observatoire des délais de paiement évalue à plusieurs milliards d'euros les pertes générées par les retards de paiement pour les PME.
Notre expérience nous conduit à affirmer que la fiabilité, la précision et l'exhaustivité des données constituent des facteurs déterminants dans la réussite d'un processus de recouvrement amiable et/ou judiciaire.

Quelles sont les caractéristiques permettant d'obtenir des données de qualité ?

· Identifiez vos débiteurs. Qu'il s'agisse de personnes physiques ou de personnes morales, pour bien engager un processus de recouvrement, il convient de s'adresser... aux bonnes personnes ! Un temps précieux peut être perdu à contacter et relancer de mauvais destinataires.
· Localisez-les. Des informations précises sur l'adresse et les coordonnées de vos clients permettent de faciliter et d'accélérer le processus de recouvrement.
· Vérifiez la joignabilité. En complément des informations relatives à l'adresse de vos débiteurs, collectez les informations qui permettent de faciliter le contact direct telles que les coordonnées téléphoniques fixes et portables et les emails.
· Évaluez leur solvabilité. Inutile de s'obstiner sur un débiteur insolvable. Connaître la situation financière du débiteur permet de déterminer la capacité du débiteur à rembourser une dette ou non...
· Communiquez. Un bon recouvrement passe par une bonne communication. Il s'agit de transmettre à son débiteur des informations précises sur le montant de la dette, son origine, son bien-fondé et surtout, sur les moyens de s'en acquitter facilement. Beaucoup de dettes ont pour origine un manque d'information ou des imprécisions.
· Soyez méthodiques. Le recouvrement de créances obéit à des règles précises de personnalisation, de périodicité et de progressivité des relances.
Nous avons développé des outils et des modes opératoires qui respectent ces règles afin d'obtenir un recouvrement efficace.

 

Et si cela s'avère insuffisant

Malheureusement, toutes ces mesures préventives ne sont pas toujours efficaces et il sera nécessaire à un moment donné, de procéder à un changement d'interlocuteur, en sollicitant notamment l'intervention d'un commissaire de justice, afin d'adresser à votre débiteur une mise en demeure officielle de régler. Le changement d'interlocuteur et l'intervention d'un officier ministériel permettent d'informer amiablement et officiellement de l'urgence de procéder au règlement des sommes qui vous sont dues.